שאלות נפוצות
תשלום והזמנה
האם קיימים קופוני הנחה לאתר?
כן. הצטרפות למועדון (כאן) מזכה בקופון 10% הנחה לקנייה הראשונה באתר.
בנוסף, חברות המועדון מקבלות מדי פעם קופוני הנחות היישר למייל.
איך מממשים קופון הנחה?
בעת ביצוע ההזמנה, מזינים את קוד הקופון בשדה המיועד לכך, והמחיר מתעדכן אוטומטית.
אילו אפשרויות תשלום יש באתר?
- תשלום מאובטח בכרטיס אשראי
- תשלום מאובטח דרך PAYPAL
- ביט / פייבוקס / העברה בנקאית – בתיאום מראש בווטסאפ (הקישור לווטסאפ מופיע בצד שמאל ובתפריט העליון)
תשלום בתווי קניה אינו אפשרי.
איך אדע שההזמנה שלי נקלטה?
עם סיום תהליך ההזמנה יישלח אליך אישור הזמנה במייל. אם האישור לא הגיע, כדאי לבדוק גם בתיבת הספאם.
ניתן לאחד משלוחים (במידה וביצעתי יותר ממשלוח אחד)?
כן, אם ההזמנה הראשונה עדיין לא נארזה. כתבי לי בהקדם ואנסה לאחד.
משלוחים והחזרות
ביצעתי הזמנה - מה קורה עכשיו?
לאחר ביצוע ההזמנה אני יוצרת כל תכשיט באופן אישי. ההזמנה נארזת ויוצאת לדרך תוך 2–5 ימי עסקים.
מרגע שההזמנה יצאה, המשך התהליך תלוי בשיטת המשלוח שבחרת (פירוט בשאלה הבאה).
מה הן עלויות המשלוח? ומה הם זמני האספקה?
בהזמנות ב-300 ש"ח ומעלה - שליח עד הבית בחינם.
בשאר המקרים, ניתן לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
1. דואר רשום - 19 ש"ח - תוך כשבועיים-שלושה.
2. שליח עד הבית (ע"י חברת HFD) - 35 ש"ח - תוך כ-5-10 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה.
3. איסוף עצמי - ללא עלות, מהישוב אפרת, בתיאום מראש דרך צרו קשר.
חשוב לדעת
בתקופות עומס (חגים, מבצעים, חופשות) ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.
אם יש לחץ זמן – מומלץ להתייעץ איתי מראש, לפני ביצוע ההזמנה.
אפשר לשלם לשליח במזומן?
לא. התשלום מתבצע באתר במעמד הרכישה.
איך המשלוח יגיע אלי?
• שליח עד הבית – תקבלי הודעה מחברת השליחויות ביום המסירה. מומלץ להשאיר בהערות פרטים שיעזרו לשליח.
• דואר רשום – תקבלי הודעה כשהחבילה מחכה לאיסוף.
איך עוקבים אחרי המשלוח?
כשהחבילה תצא לדרך תקבלי מייל והודעת SMS עם מספר מעקב וקישור לאתר של חברת המשלוחים. במידת הצורך, ניתן ליצור קשר גם כאן ואשמח לעזור.
מה מדיניות ההחזרות?
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום ממועד קבלתם, בתנאי והמוצרים נותרו חדשים ולא נעשה בהם שימוש. לפרטים נוספים אנא קראו את ההסברים בעמוד משלוחים והחזרות.
מידות
איך לבחור אורך שרשרת?
אפשר למדוד בעזרת חוט על הצוואר בהתאם לאורך הרצוי, ואז למדוד את החוט עם סרגל או סרט מדידה.
איך לבחור מידת צמיד?
מודדים את היקף פרק כף היד ומוסיפים בערך 1 ס״מ לנוחות.
אם הצמיד מיועד כמתנה, אלה המידות הסטנדרטיות: קטן - 16.5-17 ס"מ, בינוני - 17-18 ס"מ, גדול - 18-18.5 ס"מ.
לא מצאתי את האורך שאני צריכה
כתבי לי ואשמח להתאים מידה. אפשר גם לבקש שרשרת הארכה קצרה לגמישות.
ההסברים והדוגמאות המלאים מופיעים בהרחבה בדף מדריכי מידות, מומלץ לקרוא הכל שם.
חומרים ושמירה על התכשיטים
מאילו חומרים התכשיטים עשויים?
התכשיטים עשויים ממגוון סוגי חומרים:
חרוזים - אבנים טבעיות, קרמיקה, עץ, זכוכית ועוד.
מתכות - פלדת אל חלד (מתאימה גם לבעלות עור רגיש ומאופיינת במשקל קל), פליז (מתכת בעלת גוון זהוב, אינה מכילה ניקל ומתאימה לעור רגיש), נחושת וסגסוגת מתכות שונות.
התכשיטים המצופים זהב מצופים בשכבה איכותית של 24K שנשמרת לאורך זמן, בשימוש נכון (מומלץ להרחיקם ממים, לחות, תמרוקים וחומרי ניקוי).
האם התכשיטים מתאימים לעור רגיש?
בדרך כלל כן – במיוחד פלדת אל-חלד ופליז ללא ניקל. אם יש רגישות מיוחדת, מומלץ להתייעץ באופן אישי לפני ביצוע הרכישה.
אפשר להתקלח עם התכשיטים?
מומלץ להסיר לפני מים, בושם, קרמים וחומרי ניקוי, ולאחסן במקום יבש וסגור. תכשיטים מצופי זהב אינם מיועדים לרחצה.
האם יש אחריות על התכשיטים?
כן – חצי שנה מרגע ההזמנה. האחריות אינה חלה על נזק משימוש לא סביר או מגע מתמשך עם מים/לחות.
למידע נוסף:
מתנות ותכשיטים בהתאמה אישית
יש אריזות מתנה?
כן. כל התכשיטים מגיעים ארוזים בקופסת מתנה קשורה בסרט. בעת ביצוע ההזמנה ניתן להוסיף ברכה אישית שתצורף בגלויה לחבילה.
אפשר לרכוש גיפט קארד (כרטיס מתנה)?
כן. ניתן לרכוש כרטיס מתנה דיגיטלי כאן. שובר המתנה מתקבל במייל, וניתן לממש אותו באתר במשך שנה מרגע הרכישה.
אפשר להזמין תכשיטים בהתאמה אישית?
כן, בהתאם למלאי חומרי הגלם.
שימי לב: פריטים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או החלפה.
לתיאום, ניתן ליצור קשר כאן.
התכשיט שרציתי אזל מהמלאי. יש מה לעשות?
כן! כתבי לי ואבדוק אם יש במלאי חומרי גלם מתאימים או דומים, או אם ניתן לחדש מלאי. שווה לנסות, אולי זה יהיה יום המזל שלך!
האם יש חנות פיזית שאפשר להגיע אליה?
כרגע ניתן לרכוש את התכשיטים כאן באתר בלבד. בהמשך, מתוכננת התרחבות לחנות פיזית. עד אז, אשמח לייעץ באופן אישי לגבי מידות, צבעים, וכל מה שכרוך בהזמנת תכשיטים באתר.
יצירת קשר
באיזה דרכים ניתן ליצור אתכם קשר, במקרה של שאלה או תקלה?
- דרך צרו קשר כאן באתר.
- דרך הטופס שממש כאן למטה.
- בווטסאפ - דרך הכפתור שבצד שמאל של המסך, או בתפריט העליון. ניתן גם לשלוח הודעת ווטסאפ כאן.
- במייל, לכתובת [email protected]
כל הפניות מגיעות אליי באופן אישי, ואני משתדלת לענות תוך יום עסקים אחד.